Mystery-Checks

Was bedeutet Mystery-Check? Es ist eine von Ihnen beauftragte und dennoch unangekündigte Überprüfungen Ihrer Dienstleistung durch unbekannte Testpersonen zur Steigerung Ihrer Servicequalität. Sie beauftragen uns, wir prüfen innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums, ohne dass Sie genau wissen, WANN und VON WEM!

Mystery-Checks können im Einzelnen folgendes enthalten:

Analyse Internet-Auftritt und Werbematerialien

Analysiert werden der Internet-Auftritt und die eigenen Werbematerialien des Campingplatzes (Hausprospekt, Werbe-Anschreiben, Anzeigen-Texte usw.). Neben der Beurteilung von standardisierten Leistungsaspekten gilt es auch, die Einhaltung von Versprechungen des Unternehmens an seine Gäste vor Ort gezielt zu überprüfen und Abweichungen mitzuteilen.

Erreichbarkeits- und Reaktions-Check

Bei diesem Check geht es um die Frage, ob der Campingplatz auf den klassischen Wegen Telefon, E-Mail und Post für die Gäste erreichbar ist und wie schnell und in welcher Qualität eine Reaktion seitens des Unternehmens auf Gästeanfragen erfolgt.

Vor-Ort-Mystery-Check durch instruierte Test-Camper

Dieser Vor-Ort-Mystery-Check erfolgt durch einen oder mehrere instruierte Test-Camper. Sie geben sich nicht als Tester zu erkennen und werden auch im Nachhinein nicht bekanntgegeben. Die Tester werden Infrastruktur, Angebote und vor allem die Service-Qualität des Campingunternehmens aus Gästesicht überprüfen und bewerten.